Customers Satisfaction e fidelizzazione del cliente

L’analisi della customer satisfaction è uno strumento fondamentale per produrre consapevolezza ed un esame strategico finalizzato a individuare possibilità di potenziamento dei propri prodotti e servizi.
Fornire gli strumenti utili  per il monitoraggio costante dei propri clienti utilizzando il ritorno delle informazioni acquisite, analizzandole nell' ottica di amplificare le capacità ricettive aziendali.

- Che cosa significa “qualità”;
- Differenze tra servizio erogato, percepito ed atteso;
- I desideri del consumatore;
- Come si progetta la Customer  Satisfaction;
- Concetti di Customer Care e Customer Satisfaction;
- Come  Gestire la Customer Satisfaction;
- Generare profitto con La customer  satisfaction;
- La gestione della partecipazione dei clienti;
- Come misurare la Customer Satisfaction;
- Il customer Satisfaction Survey;
- Come realizzare il Customer Satisfaction  nella pratica;
- Gli errori nella fase di analisi, pianificazione, attuazione e controllo.

Lo studio associato "Comunicazione Aziendale" offre un servizio di docenza che è da intendersi quale insegnamento dei contenuti di seguito esposti.

L'insegnamento teorico e metodologico delle principali materie e conoscenze si accompagna e si integra con il  nostro lavoro di consulenza. I titoli e le tracce esposte sono solo indicativi e siamo a vostra disposizione per integrare, adattare e personalizzare i programmi.