Front Office

Il personale di front office assolve ad un ruolo essenziale in azienda poiché entra in diretto contatto con i clienti e trasmette la cultura dell’azienda attraverso il suo comportamento. Il primo contatto è importantissimo, ecco perché gestirlo in modo corretto è indispensabile.

L’azienda deve poter fare affidamento sulle competenze comunicative, gestionali e organizzative del personale di front office.

Il corso è rivolto a sviluppare e potenziare gli skill di base per poter operare nel servizio di front office: dall’accoglienza, alla chiarezza di comunicazione, all’insieme di tecniche necessarie nel campo della comunicazione telefonica e il lavoro di receptionist, sino alla gestione della richiesta del cliente.

Un buon lavoro in questo settore incrementa la produttività oltre alla creazione di un immagine positiva dell’azienda che trova nel primo contatto un accoglienza concreta per creare un rapporto solido e duraturo con il cliente.
 Il corso verterà sui seguenti argomenti:

- Le regole della comunicazione.
- La comunicazione efficace.
- La suggestione del linguaggio.
- Gestire empatia, bisogni e motivazioni.
- La comunicazione personalizzata.
- L’ascolto attivo.
- Comunicazione non verbale.
- La comunicazione telefonica.
- Tecniche strategiche telefoniche e di receptionist.
- Organizzare e gestire il proprio lavoro.
- Strategie e modalità per diffondere una progettualità ordinata.

Lo studio associato "Comunicazione Aziendale" offre un servizio di docenza che è da
intendersi quale insegnamento dei contenuti di seguito
esposti.

L'insegnamento teorico e metodologico delle
principali materie e conoscenze si accompagna e si integra
con il  nostro lavoro di consulenza.

I titoli e le tracce esposte sono solo indicativi e siamo a vostra disposizione per integrare, adattare e personalizzare i programmi.